12306账户被锁定怎么办

12306用户的账户被锁的问题，有网友猜测是个人信息被黄牛盗用，多次锁定火车票却不付款，因此被拉进了“黑名单”。也有人认为，同一个身份信息如果被多个账户用过，就会遭遇这种情况。如果真的是这样，对于频繁出差的人来说，并有多个人帮忙购票，那么几天就会被封号了。

针对这些猜测，咨询了12306的客服人员。客服人员说，涉嫌被冒用的情况都是12306系统自己筛查出来的，收到提示后到火车站核验方可购票。至于身份信息被什么人冒用，客服人员则表示无法分辨，但有多重可能性，其中使用第三方网站购票就是可能性之一。“第三方网站在购票时也得有12306账户，他们可能用当事人的身份信息注册了一个账号，之后用这个账号非正常购票。”

此外，客服人员称，如果同一个身份信息有5个账户用过，那么这一身份信息就有可能收到涉嫌被冒用的提示，但并不影响购票。同时工作人员不建议两个账户同时为一个身份证号码买票。

客服人员表示，对于已锁定的账户，应拿身份证到火车站去核验身份，这是唯一途径。如果遇到屡次注册未果的情况，也只能再去火车站核验，直到核验成功后才能网购火车票，如果多次通不过核验要申请技术部门来解决。

12306账户被锁案例 全国政协委员购票受阻

近日，全国政协委员贾康在其实名认证的微博上发布消息描述了自己遇到的烦心事儿。12306的提示信息称他的“身份信息涉嫌被他人冒用”，需要到火车站核验身份。但是贾康跑了几次火车站核验身份，至今无法网络购票。

贾康是博士生导师、财经方面的知名专家，经常往返全国各地参会、讲课，火车票也通常是邀请方在网上购买。邀请方给他买票时出现提示称贾康身份信息涉嫌被他人冒用，为保障个人信息安全，需要买票人及乘车人都携带身份证原件到火车站完成身份核验，通过后即可在网上购票。

贾康挤出时间到火车站排长队完成了身份核验。“在火车站工作人员清除了身份证下的记录，并核验身份。”贾康说，“本以为这回就成功了，但没想到，一上网提示界面又出现，仍然无法购票。”

之后，贾康又到火车站去了几次，但最后的结果依然是无法网购火车票。无奈之下，贾康只能去人工售票窗口买票。

“前几天我在山西长治出差，没有飞机，只能买高铁。我计划坐从太原到北京的高铁，不能网上买，我趁着讲课的间隙到窗口排队买票。”除此之外，不能网上购票给贾康周围的人也带来诸多麻烦。帮忙买票、处理报销等问题，让贾先生觉得很是拖累别人。

昨天下午，北京青年报记者用自己的12306账户添加贾康作为常用联系人试图进行购票，但同样也收到了一条提示“贾康的身份信息涉嫌被他人冒用”。此外提示中还要求记者持自己和贾康的身份证前往火车站进行核验。

对于这样的要求，贾康表示不能理解：“我出去讲课的邀请方是黑龙江的，他们帮我买票，难道让黑龙江的人到北京来跟我一块儿到北京火车站去核验吗？”